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全盟农牧业科技咨询服务系统建设

2007-05-14 17:13:00

〖发布日期:2007-05-14〗〖作者:〗

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        按照建设社会主义新农村新牧区的要求，为进一步完善农牧业科技服务体系建设，加大科技服务"三农三牧"的力度，创新科技服务形式，拓宽科技服务领域，盟科技局将在全盟范围内开通以电话、短信、网络为主要途径的农牧业科技咨询服务系统，作为2006年为农牧民办的一件实事抓实抓好，特制定如下实施方案。
    一、总体思路
    整合全盟现有面向"三农三牧"的科技服务资源，利用现代化通信手段在农村牧区快速普及的有利条件，开通以电话、短信、网络为主要途径的科技咨询服务系统。使广大农牧民可以方便、快捷地获得专家的直接指导，及时解决农牧业生产中的难题，了解相关市场动态和先进适用技术。在3-5年内逐步建立一个上下联动、运转高效、服务便捷的农牧业科技服务体系。
    二、服务方式和内容
    农牧业科技服务的工作宗旨是：有问必答，快捷及时，服务直接化、经常化。提供服务主要包括：生产技术难题解答、适用技术推广、市场行情、科普知识咨询以及供求信息发布等内容。
    （一）电话咨询，农牧民可以通过拨打农牧业科技服务热线96048电话，咨询有关问题。市场行情、科普知识咨询以及供求信息发布等内容由话务员通过农牧业科技服务平台（www.XL96048.com）查询并予以解答；生产技术难题、适用技术推广等问题，由话务员转接到相关专家直接答复，同时话务员负责将问题反馈到农牧业科技平台数据库中。
    （二）短信服务，建立农牧业科技96048专用短信服务平台，开通科技短信服务业务。农牧民可以将问题以短信形式发送至盟农牧业科技服务中心咨询，服务中心再以短信形式给予回复。同时短信平台提供定制短信服务，可根据咨询热点问题和需求定制提供适用技术、市场行情、科普知识、新技术新产品信息等内容的服务。
    （三）网络查询，具备上网条件的农牧民可以通过农牧业科技服务平台（www.XL96048.com）进行直接登录查询、留言、交流。
（四）广播电视互动栏目，结合咨询系统集中的热点问题与电台、电视台合作，开办农牧民科技服务热线栏目，通过广播和电视向农牧民推广适用技术、现场解答观众问题，不断扩大农牧民科技咨询服务的影响，让更多的农牧民学科技用科技，依靠科技提高农牧业生产力水平。
    三、实施步骤
    第一阶段，组建机构。一是成立盟科技局农牧业科技咨询服务办公室，负责制定各类方案、管理制度，受理投诉，联络通信公司工作人员、农牧业专家，以及其他日常管理工作。二是由网通公司配备24小时服务的96048电话服务专职工作人员，负责接听和回复电话。三是通过公开招聘、选拔组建农牧业专家组和信息员队伍。聘请15名左右农牧业技术专家，负责解答农牧民各类疑难问题；聘请8人左右的信息员，负责市场行情的收集、反馈。四是对现有农牧业科技服务平台网站（www.XL96048.com）进行改版，调整和增加相关栏目和内容。
    第二阶段，正式开通以电话、短信、网络为途径的农业科技咨询服务系统。在报纸、电台、电视、网络上全面开展宣传，并组织一次大型宣传活动。使此项服务深入人心。
第三阶段，开通广播电视栏目。根据咨询系统咨询热点问题，开通由专家参与的广播、电视互动栏目，让相关科技知识在更大范围普及和知晓。
    四、运转与管理
    （一）专家的选聘与管理
    专家要有相关服务领域丰富的实践经验，一定的理论基础，较强的表达能力，采取社会公开招聘、选拔，薪金由固定工资和奖金构成，奖金根据专家的通话量和满意度考核结果核定。
    （二）信息员的选拔与管理
    信息员要求从事相关领域经营多年经验，较强的表达能力，信息来源广的经济人。采取社会公开招聘、选拔，薪酬由固定工资和奖金组成，奖金根据信息员能否及时反馈核定。
    （三）专家、信息员和话务人员的监督与管理
    盟科技局农牧业科负责受理用户投诉，定期考核专家、信息员工作完成情况，支付聘用人员薪酬。盟科技局、网通公司承担各自职责，相互沟通，加强合作，并负责所属人员的管理。
    五、保障措施
    （一）组织领导。为加强此项工作的组织领导，确保此项服务工作取得实效，成立全盟农牧业科技咨询服务系统建设领导小组，组成如下：
    组  长：武国栋  副盟长
    副组长：白雅民  行署副秘书长
    朝鲁门                  盟科技局局长
    杨文忠                  网通锡盟分公司总经理
    付海宙                  盟委宣传部副部长、盟广电局局长
    张彦臣                  锡林浩特市副市长
    成员：刘晋          盟科技局副局长
    网通公司副总
    农牧业局局长
    敖丽华                   广电局副局长
    农牧业局副局长
    包荣智  锡林浩特市科技局局长
    领导小组办公室设在盟科技局，对全盟农牧业科技咨询服务系统日常工作进行管理。
    （二）宣传推广。宣传部门要积极做好此项工作的宣传推广工作，借助广播、电视、报纸、网络等媒体，加强对农牧民的宣传。科技部门、网通公司要结合各自的服务领域，对服务内容、使用方法以及服务方式向社会，尤其是广大农牧民进行深入宣传，使广大农牧民更快、更方便地认识和使用有关服务方式。
    （三）资金保障。农牧业科技服务咨询系统系社会公益性服务，日常运行经费按每年18万元列入盟级财政预算。盟科技局负责资金使用管理，并严格对受聘专家、信息员实行动态考核和管理。
    （四）进一步加强农牧业科技服务体系建设。科技部门要以农牧业科技咨询服务系统建设为契机，不断充实完善农牧业科技服务体系建设，最终实现联动服务，一体运作。一是根据咨询系统信息反馈，不断丰富各类信息内容和服务，为广大农牧民提供更多服务。二是要加强系统的监督管理，保证咨询系统提供的信息真实、可靠。三是结合科技特派员等服务模式，不断强化主动服务。

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